文 | 界面健康
7月16日晚，美容院也成了央视3•15晚会的焦点之一，但这次曝光的不是护肤品质量，不是整形纠纷，而是美容院的推销套路。
先储值、再消费，商家可以预先收到现金，留住顾客。这种方式逐渐演变成了套路，消费者掉进了陷阱。据@央视财经，免费送护理、免费送面膜，这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。
3•15晚会剧组也接到了大量相关投诉。在暗访中，记者参与了美容院的集中拓客大型活动，由两位店长为员工们传授经验，将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。这个过程中，多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合。
一家名为可颜丽尔的美容院以免费护理的噱头拉来消费者，美容师一直在给消费者脸上涂东西，劝说消费者办下了198元的“特惠卡”。
第二天，消费者来使用这张“特惠卡”时，可颜丽尔美容院一位“院长”说消费者脸上阻塞严重，需要用高端仪器护肤，费用3万元，一家店只有一个名额。最后销售人员说可以降低到2260元，消费者这次又花了2260元。
另一家有类似行为的连锁美容院为可诺丹婷。
在拓客活动期间，没有固定收入、涉世未深的学生，是最受欢迎的“小白鼠”。美容师会不失时机，以申请优惠的名义把“学生证”从房间里拿出来，在学生面前溜一圈再送回去，让学生们以为自己可以通过“学生证”来获得优惠。
可诺丹婷美容院的梁经理告诉记者，“没钱也能有办法让她们花钱办卡”，她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容，有一个月收入只有3500元的女孩，就在劝说下从网上借了20000元来做美容。
在美容师销售技巧的培训课上，一位姓何的讲师鼓励员工：“只要你想要成交客人，就要学会讲故事，讲案例。铺垫到位了，我们的经理协助、我们的老师协助，解决问题了，钱收进来了，客人滚蛋！”
同时，为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。这样一来，即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。一位员工告诉记者，“我们这里就这样子的，为了钱不择手段。”
据了解，可诺丹婷美容院属登云健康美业集团，这家全国连锁美容机构在其官网宣称，“从2017年起，已经成功服务超过3000家美业门店。”
免费美容的拓客活动，后面是一环扣一环的套路。
在知乎上，我们可以看到早已有网友对此满腹牢骚。一篇名为《美容院有哪些套路？》的主题下，截至本文发稿至少有108位网友参与了回答。网友“姜饼呀”提到：（美容院工作人员会）把你身体状况尤其是乳腺问题、皮肤状况，有多糟说多糟，如果不及时治疗会怎么怎么样，一般通常都会有实例，足以引起你的恐慌。有的项目会不经过你同意直接就给你做了，然后让你给钱。网友“美界柯南”也提到：有些美容院的工作人员为了刺激你消费，会把你身体的一些症状说得无比严重，比如谁胸部堵塞造成乳腺癌，谁太丑导致老公出轨……
一些消费者是在美容院的花言巧语中一时失去了理智，但还有一些消费者买下自己不想要的商品，实为无奈之举。
多位消费者反映，美容院工作人员在为其做皮肤检测的时候，往脸上甚至眼皮上抹满黑色的东西，不买美容院的储值卡或者护肤品，就无法走出美容院。网友“姜饼呀”也在知乎回答中提到：有的美容院会拿一个说是韩国某品牌、挤出来是透明凝胶的东西抹你额头上，说可以检查脏东西，拿个小仪器弄着弄着凝胶就变成黑乎乎的，然后就说你的脸必须清洁，其实是化学反应。有的黑心的还会说不用他们的产品洗不掉，给你弄上了还要你花钱买东西洗掉。
艾瑞咨询在今年5月20日发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》中指出，国内美容机构主要通过熟人、社交平台、论坛贴吧、“打折、有内部资源等”吸引消费者产生消费行为。而这些方式也是医美“黑渠道”的主要渗透平台，数据显示，黑产渠道佣金比例达到70%以上。《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》数据显示，国内医疗美容行业事故高发于黑医美机构，平均每年黑医美致残致死人数大约10万人，且多数消费者投诉、报案无门，维权难。
艾瑞咨询就上述问题给出建议，政府、行业协会和机构三方等应一道努力，通过加大对黑产的惩治程度、建立项目指导价格范围、建立透明可溯源的查询平台等，来共同构建健康的行业环境。
美容院套路多，这次3•15晚会曝光的还仅仅是美容院的推销套路，还有更多消费者陷入的是毫无治疗效果甚至会危害身体健康的美容项目套路。据多家媒体报道，最常见的欺骗消费者行为的美容项目套路有：暖巢保养、乳房保健、排毒养颜、黄金焕肤、淋巴排毒、干细胞美容……
央视3•15晚会最后提醒大家，消费者要不断增强自我保护意识，遇到商家极力推销千万要睁大眼睛，要特别注意合同条款，确认自己的权利和义务，一旦发现合法权益受到侵害，要敢于向市场监管部门进行投诉和举报，不要因为一次免费的午餐，最后变成商家的盘中餐。
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