1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务
7、保守美容院的秘密，严禁外传。
一、在营业前，美容师具体要做的是：
① 考勤
② 清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。
③ 晨会：汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况;自我检讨——工作失误与不足;提出问题——主动提出工作中遇到的问题，并给予解决;给美容院、店长或同事良好的建议与意见。
二、营业中，美容师具体要做的是：
① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认
跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间
② 接待来访顾客，做好咨询服务
③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客
④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况
⑤ 配合店长完成美容院全天工作
⑥ 积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务
⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立
三、营业后，美容师具体要做的是：
① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话
② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒
③ 检查店内水、电源、关灯锁门
另外、美容师的纳客运作与实施
1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。
2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。
3、制定纳客宣传卡及宣传单张(长期使用)
4、确定每个人每天在所属区域的数量(即每天应派单张的数量)和洽淡联营
5、确定派单人员的奖励方案
6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。
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