一、加强沟通,落实“一交流”。把窗口作为密切群众关系的纽带,与办证群众面对面交流,认真倾听群众对出入境窗口的意见和建议。
二、加强监督,完善“二严格”。一是严格出入境窗口审批程序,要求民警从满足群众需求出发,当日材料坚持当日予以全部审批,坚决杜绝审批工作中的错误和漏洞。二是严格证照资料管理,要求民警在每天上班严格按照规范操作,坚决杜绝前台输入出现错误。
三、加强管理,推行“三承诺”。一是承诺“微笑办证服务”,将微笑服务从办证群众走进接待室直至离开民警视线,让办证群众切切实实感受到为民服务的真心和热诚。二是承诺“预约办证服务”。公布预约咨询服务热线,开展预约办证服务,最大限度满足申请人需求。三是承诺“延时办证服务”,即已到窗口工作结束时间但仍有申请人申请事项未办理完结的,延长工作时间至业务受理完毕。
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