表现最为突出的几个问题是：新规强调，商业银行要公开服务价格，要在醒目位置提供服务价格目录或说明手册，供客户查阅。而一些银行用的还是过去旧规定，新的收费标准手册更新较慢。新规规定，客户可以在银行申请一个免收账户管理费和年费的账户，而且需要到银行柜台办理。
但是一些银行网点却不会操作。柜台营业人员说，刚刚接到通知，操作代码等都不知道。虽然银行目前后台系统已经更新，但由于没有系统培训，一些服务还难以满足客户需求。更加令人不解的是，一些银行网点柜员竟然不知道8月1日起执行新的银行收费标准。
银行新的收费标准，是国家发改委、银监会等部门于2月14日发布的。
也就是说，给商业银行长达5个半月的更改系统、人员培训等准备时间。然而，8月1日执行时还是存在如此之多的问题，甚至有银行网点柜员不知道有这回事。这着实让民众不解和大跌眼镜。
说到底，这是银行对收费新规试图消极抵制的一种表现。虽然新规对银行的13项服务重新定价，并均有所下调，同时有条件地免收个人基本养老金账户本行异地取现手续费，为客户提供一个免收账户管理费和年费的账户，下调个人转账汇款手续费等，但相对于上千余项银行收费来说，调整得很少，免费项目不到20%，对银行中间业务整个收入影响并不大。
因此，银行按理不应有任何抵触情绪，而应该积极主动执行和落实。
以笔者看，银行服务项目收费仍然有下调或者免费的空间。比如，银行客户提供账户变动短信提醒服务收费，应该一律免除。客户将资金放置到银行，给银行提供了经营收入资金来源，银行给客户及时提供账户变动信息是理所应当的。
又比如,同行异地账户存取款也不应该收取任何费用。从技术上讲，所有商业银行自身网络系统都是全国联网、数据大集中的。在一个银行里的任何地方存取款系统运行和人工操作成本都是同样的。又比如,客户对银行收费不满意主要表现在，对银行把传统结算功能的产品和手段拿来当做收费工具，把没有给客户创造附加价值的产品用来收费。
一般性的结算服务都应该是免费的。
商业银行必须清醒认识到，随着互联网金融大潮的兴起，独占、垄断金融市场的日子已经一去不复返了。互联网金融、大数据金融和移动互联网金融三箭齐发，已经对商业银行的支付结算业务、金融理财中间业务、存款等负债业务、贷款信用卡等业务带来了全方位的巨大冲击。
在这种冲击下，商业银行应该加快官僚化体制的改革步伐，适应新经济新金融发展趋势，跟上互联网金融发展步伐，迎头而起，创新革新，迎接挑战。
从微观层面倒逼商业银行必须放下身段、提高服务质量和水平，其中包括自觉自动自发地降低和免除那些产生纠纷多、客户诟病多的不合理服务收费项目。
这样才能提升商业银行竞争力，才能提高客户的忠诚度。
总之，商业银行应该自觉通过降低和免除各种服务收费，提高自身竞争力，而不应该有任何消极抵抗情绪。否则，在互联网金融高效、低成本竞争下，很可能被淘汰出局，成为比尔?盖茨在上个世纪末期就预言的21世纪的恐龙。
标签： 银行理财新规
